• Sendes din ordre inden for EU, er der ingen told, da varer bevæger sig frit mellem EU-lande.
  
  
• Sendes din ordre til Norge, som ligger uden for EU, kan du blive opkrævet importmoms og i nogle tilfælde told, afhængigt af ordrens værdi.
  
  
• Told og afgifter fastsættes af dine lokale myndigheder og betales af kunden.

Vi holder til i Danmark. Alle vores produkter er designet og sendes herfra.

• Vi leverer til Danmark, Sverige, Norge og Tyskland.
  
  
• Bor du i et andet land, er du velkommen til at kontakte os, så ser vi på mulighederne.
  
  
• Læs mere i vores leveringspolitik her.

• Levering i Danmark
  Vi leverer inden for 1 til 3 hverdage i Danmark.
  
  
• Levering til Sverige og Tyskland
  Vi leverer inden for 2 til 7 hverdage.
  
  
• Levering til Norge
  Kontakt os for et estimat på leveringstiden.

Du får en e-mail med dit trackingnummer, når din ordre er sendt. Hvis du ikke har fået den, så kontakt os på info@ellenciago.com, så hjælper vi dig.

Vi er kede af at høre, at du ikke har modtaget din ordre endnu. Skriv til os på info@ellenciago.com, så hjælper vi dig med at finde ud af, hvor din pakke er.

Vi tilbyder retur og bytte på produkter, der opfylder betingelserne. Vi forstår godt, at du kan få brug for at returnere eller bytte din ordre. Læs mere i vores retur- og byttepolitik her.

Du har 14 dage fra levering til at anmode om retur. Varerne skal være forseglede, uåbnede og i original stand, som beskrevet i vores retur- og byttepolitik her. Køber du en ponytail eller Jessica Bun, følger der en gratis farveprøve med, som du gerne må åbne og teste. Skal du returnere, sender du farveprøven med retur sammen med din uåbnede extension.

Nej. Af hygiejnehensyn tager vi ikke produkter retur, der er åbnet, prøvet på eller brugt. Det gælder også produkter, der ikke er i den originale emballage, hvis sikkerhedsmærket er brudt, hvis plastemballagen er åbnet eller fjernet, eller hvis nettet om en hair extension er taget af og sat på igen, fjernet eller klippet op. Derfor følger der en gratis farveprøve med hver ponytail og Jessica Bun, som du gerne må åbne og holde op mod dit eget hår.

Ja, retur- og byttelabel koster 59 kr. ekskl. moms.

Skriv til support@ellenciago.com for at starte din retur. Når den er godkendt, kan du lave din returlabel i vores returportal. Returlabel betales af kunden.

Skriv til support@ellenciago.com med dit ordrenummer og den farve, du ønsker. Alle varer, der byttes, skal være forseglede og uåbnede. Returlabel betales af kunden.

Nej. Hver ordre skal returneres for sig med sin egen returlabel, så den kan behandles korrekt. Returlabel betales af kunden.

Vi kan ikke tage varer retur, hvis:

• Produktet er åbnet, prøvet på eller brugt
• Emballage eller forsegling er brudt eller fjernet
• Varen ikke er i original stand
• Returfristen er udløbet
• Varen har været udsat for parfume, makeup eller røg

Af hygiejnehensyn kan lashes, hair extensions og parykker ikke returneres, når de er åbnet, eller forseglingen er brudt.

Sørg for, at produktet forbliver forseglet, hvis du ønsker at returnere det.

Returvarer behandles inden for 10 hverdage, efter de er kommet frem til vores lager. Når returen er godkendt, kan der gå 2 til 4 hverdage, før beløbet står på din konto.

Beløbet føres tilbage til den betalingsmetode, du brugte. Har du betalt med gavekort, får du et tilgodebevis.

Er et produkt defekt, så send et billede af fejlen sammen med en beskrivelse inden for 14 dage efter, du har modtaget din ordre. Skriv til vores kundeservice på info@ellenciago.com, så hjælper vi dig med at løse problemet.

Ja. Alle Ellenciago lashes er 100 % veganske.

Vi bruger vores ultralette Vegan Fiber™ i alle vores lash sæt. Aldrig mink, aldrig menneskehår. De er skabt til at efterligne blødheden og bevægelsen i naturlige vipper.

Vegan Fiber™ er Ellenciagos signaturmateriale. En raffineret, menneskeskabt fiber, udviklet til at efterligne blødheden, smidigheden og bevægelsen i naturligt hår og naturlige vipper. Den holder formen, bevarer sit finish og giver et naturligt resultat gang på gang, helt uden materialer fra dyr.

Slet ikke. Semi permanente lash clusters kræver lidt øvelse, især når du arbejder med lim, mens pre-glued lash clusters er skabt til at være hurtige, nemme og begyndervenlige. Når du har prøvet det et par gange, bliver det en del af din rutine. Du finder guides i Ellenciago Læringsunivers.

Pre-glued lash clusters har limen påført på forhånd, så de er hurtigere og nemmere at bruge uden separat lim. Semi permanente lash clusters sættes på med lim, hvilket giver mere kontrol og flere muligheder, men kræver lidt mere tid og præcision.

Ja, de er designet til at blive genbrugt 3 til 4 gange.

Læg vipperne i 35 % propylalkohol i 5 til 10 minutter. Børst forsigtigt limrester af med The Perfect Spoolie Brush, og gentag, til al lim er væk.

Rens derefter med mildt sæbevand, og skyl grundigt med rent vand.

Dup dem tørre med et stykke køkkenrulle, og børst dem igennem med spoolien, så de bliver bløde og fyldige igen.

Læg dem tilbage i din Ellenciago-vippeæske. Med den rette pleje kan de genbruges 3 til 4 gange.

Ja, vores hair extensions er 100 % veganske.

Vi bruger vores ultralette Vegan Fiber™ i alle vores hair extensions. Aldrig menneskehår og aldrig materialer fra dyr. De er skabt til at efterligne blødheden og faldet i naturligt hår.

Vegan Fiber™ er Ellenciagos signaturmateriale. En raffineret, menneskeskabt fiber, udviklet til at efterligne blødheden, smidigheden og bevægelsen i naturligt hår og naturlige vipper.

Den holder formen, bevarer sit finish og giver et naturligt resultat gang på gang, helt uden materialer fra dyr.

Nej, hair extensions skader ikke dit eget hår. Vi har flere påsætningsmetoder til vores ponytails, så du kan vælge efter behov og komfort: drawstring design og pocket design.

Børst håret igennem, vask med en mild shampoo, og brug en leave-in balsam for ekstra pleje. Du finder guides til pleje og styling i Ellenciago Læringsunivers.

Ja, Ellenciagos hår kan glattes og krølles. Vi anbefaler højst 160 °C. Vi anbefaler en airstyler, for eksempel fra Dyson, på lav eller mellem varme frem for et glattejern eller krøllejern. Modsat dit eget hår sætter Vegan Fiber™ sig først, når det er kølet af, så brug hårnåle eller en curler til at holde krøllen, til den er kølet ned. Husk, at vores hår kommer færdigstylet, og at varmestyling fjerner den oprindelige tekstur.

Ja, vores ponytail extensions passer til alle hårtyper og er nemme at bruge, også hvis du er nybegynder.

Ellenciagos ponytail extensions er skabt til både nybegyndere og hårkyndige. Det tager få minutter at sætte dem på og få sekunder at tage dem af. De kommer færdigstylet, bløde og fyldige. Du får længde og volumen, og din frisure sidder perfekt hele dagen.

Se vores guides til påsætning i Ellenciago Læringsunivers.

Gå til vores farveguide, hvor du finder farveprøver og en vejledning i at finde dit bedste match.

Der følger en gratis farveprøve med hver ponytail og Jessica Bun. Du må gerne åbne den og holde den op mod dit eget hår, før du åbner din forseglede extension. Passer farven ikke, kan du bytte den uåbnede extension til en anden farve inden for 14 dage og sende farveprøven med retur.