Vi tilbyder retur-/ombytning for kvalificerede produkter. Vi forstår, at der kan være tilfælde, hvor du skal returnere eller ombytte din ordre. KLIK HER FOR AT LÆSE VORES RETUR/BYTTESPOLITIK

Vi refunderer gerne dit køb indenfor 14 dage efter modtagelsen, hvis farven ikke er den rigtige, forudsat at produktet returneres forseglet og uåbnet i original stand.

Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere at sikkerhedsmærkningen er brudt og at indpakning af hair extensions, ponytails eller parykker har været åbnet, prøvet på eller taget i brug. Selvom dette er for at kontrollere farven. Varer skal returneres i deres originale emballage, med eventuel emballage og hygiejneforseglinger intakte, hvor det er relevant. Alle produkter kommer med et vindue eller gennemsigtig emballage, som gør det nemt at kontrollere farven. Vi kan ikke acceptere produkter tilbage, hvor forseglingerne er blevet fjernet/manipuleret, herunder produkter, der er i en tilstand, der indikerer, at produktet kan være brugt, medmindre de er defekte. Af denne grund forbeholder vi os også retten til at tilbageholde tilbagebetalinger, indtil vi har været i stand til at verificere, at produktet er ubrugt.

Ifølge Forbrugeraftaleloven 2013, mister forbrugeren retten til at fortryde, hvis de bryder varer, der ikke er egnet til returnering. § 18, Stk. 2, 5. “Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.” 

Såfremt køberen har accepteret handelsbetingelserne i indkøbskurven, åbnet forseglingen mod anvisninger om det modsatte, anses køberen for at have ’accepteret’ varen og er ikke berettiget til tilbagebetaling eller til at hæve aftalen. Produkter, der er pakket i sikkerheds forseglet æske med vindue eller gennemsigtig emballage pakning, skal returneres med den forseglede pakke intakt og uåbnet. De forseglede pakninger eller forseglinger, der holder pakken sammen, er der af hygiejniske årsager. Hvis du ikke er sikker på din farve, tilbyder vi en farvematch service, før du bestiller. Farvematch her

Extensions er et hygiejnisk produkt. Vi tager altid spørgsmål om sundheds og hygiejnisk sikkerhed alvorligt og TILLADER IKKE åbnede varer at blive returneret af sikkerhedsmæssige årsager. Dette er en industristandard, og andre leverandører af extensions tillader ikke returnering af åbne varer af samme årsager. læs mere om retur

Hvis et produkt er defekt, bedes du sende et billede af defekten sammen med en beskrivelse, indenfor de første 14 dage efter modtagelse af din ordre. Send mail til kundeservice på info@elleniago.com, så hjælper vi dig gerne med at løse problemet.

I Danmark levere vi via. postnord 1-3 hverdage.Læs mere om levering.

Du modtager en e-mail med dit sporingsnummer, når din ordre bliver afsendt. Er dette ikke tilfældet bedes du kontakte os på e-mail: info@ellenciago.com, så vi kan hjælpe dig.

Vi er kede af at høre, at du ikke har modtaget din ordre endnu. Kontakt os venligst via e-mail på info@ellenciago.com så vi kan hjælpe dig med din udfordring omkring levering. Vi hjælper dig hellere end gerne med at spore din ordre.